Preguntas Frecuentes (FAQ) de Eyelan
1. Sobre pedidos y compras
Pregunta 1: ¿Cómo puedo realizar un pedido?
Respuesta 1: En cada página de producto de nuestro sitio web, seleccione su talla, graduación u otras opciones y haga clic en “Agregar al carrito” para continuar con la compra. Los nuevos usuarios pueden registrarse como miembros para una experiencia de compra más fluida.
Pregunta 2: ¿Puedo modificar o cancelar mi pedido después de realizarlo?
Respuesta 2: Puede modificar o cancelar su pedido antes del envío. Si desea hacerlo, comuníquese de inmediato con service@mail.eyelan.com.
Pregunta 3: No recibí el correo de confirmación de mi pedido.
Respuesta 3: Verifique su carpeta de correo no deseado o spam. Si aún no lo recibe, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
2. Sobre la entrega
Pregunta 1: ¿Cuál es el método de envío y cuánto tarda?
Respuesta 1: Los pedidos se entregan mediante servicios de mensajería. Los productos generalmente se envían dentro de 3-5 días hábiles después de la confirmación del pedido.
Pregunta 2: ¿Cómo puedo verificar el estado de mi envío?
Respuesta 2: Una vez enviado su pedido, recibirá un correo electrónico con un número de seguimiento. Puede usarlo para consultar el estado del envío en el sitio web de la empresa de mensajería.
Pregunta 3: ¿Puedo cambiar la dirección de envío?
Respuesta 3: Puede cambiar la dirección antes del envío. Tenga en cuenta que no se pueden realizar cambios después de que el pedido haya sido enviado.
3. Información de pago
Pregunta 1: ¿Qué métodos de pago aceptan?
Respuesta 1: Nuestro sitio web acepta los siguientes métodos de pago:
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Tarjetas de crédito: VISA, MasterCard, JCB, etc.
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PayPal
Elija el método que prefiera para una experiencia de compra segura y cómoda.
Pregunta 2: Mi pago no se realizó con éxito.
Respuesta 2: Intente limpiar la caché de su navegador y vuelva a intentar. Si el problema persiste, contacte a nuestro servicio de atención al cliente.
4. Calidad del producto y garantía
Pregunta 1: ¿Los productos tienen garantía?
Respuesta 1: Sí. Los productos Eyelan cuentan con una garantía limitada de 1 año desde la fecha de compra. Esta garantía cubre daños derivados del uso normal. Si su producto presenta defectos, contacte a service@mail.eyelan.com.
Pregunta 2: ¿La garantía cubre reparación o reemplazo?
Respuesta 2: Si el producto cumple con los términos de la garantía, lo repararemos de forma gratuita. Si no es posible repararlo, se realizará un reemplazo. Si no hay stock disponible para reemplazo, se considerarán alternativas flexibles, como reembolso.
Pregunta 3: ¿Qué situaciones no están cubiertas por la garantía?
Respuesta 3: La garantía no cubre daños causados por uso indebido, mal manejo o productos comprados a terceros no oficiales.
5. Devoluciones y cambios
Pregunta 1: ¿Puedo devolver un producto?
Respuesta 1: Aceptamos devoluciones y cambios dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto no haya sido usado. Para devolver un producto, contacte previamente a service@mail.eyelan.com.
Pregunta 2: ¿Quién paga los gastos de envío en las devoluciones?
Respuesta 2: Durante el período de garantía, Eyelan cubrirá los gastos de envío. Fuera del período de garantía, los gastos correrán por cuenta del cliente.
6. Sobre lentes y prescripciones
Pregunta 1: ¿Cómo puedo ingresar mi prescripción?
Respuesta 1: Tenga a mano la receta emitida por su oftalmólogo. Puede ingresar los datos de su prescripción en la página de su pedido en nuestro sitio web.
Pregunta 2: ¿Puedo elegir el tipo de lentes?
Respuesta 2: Sí. Ofrecemos varias opciones de lentes, incluyendo lentes progresivos, monofocales y lentes con filtro de luz azul.
7. Otros
Pregunta 1: Si tengo dudas, ¿a quién debo contactar?
Respuesta 1: Para preguntas sobre productos o servicios, contacte a nuestro soporte al cliente:
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Correo electrónico: service@mail.eyelan.com
Pregunta 2: ¿Puedo elegir empaque de regalo?
Respuesta 2: Sí, ofrecemos servicio de empaque de regalo. Puede seleccionar esta opción en la página de su pedido.