Política de devoluciones y cambios
Gracias por elegir Eyelan.
Para que puedas comprar con total confianza, por favor revisa la siguiente política de devoluciones y cambios.
1. Productos sujetos a devolución o cambio
Esta política se aplica a los productos comprados en la tienda oficial en línea de Eyelan.
※ Algunos productos, como los personalizados, pueden estar excluidos.
2. Condiciones para devoluciones y cambios
Aceptaremos devoluciones o cambios si se cumplen todas las siguientes condiciones:
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Contacto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto
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El producto no ha sido usado ni probado
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Todos los componentes, accesorios y embalaje están completos
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El producto está en condiciones de reventa
※ No se aceptarán devoluciones o cambios si el producto está usado, dañado o sucio.
3. Procedimiento para devoluciones y cambios
Si deseas devolver o cambiar un producto, sigue estos pasos:
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Envía un correo electrónico a: 📩 service@mail.eyelan.com
Incluye tu número de pedido, nombre completo y motivo de la devolución o cambio. -
Recibirás instrucciones detalladas sobre el procedimiento de devolución y la dirección de envío.
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Envía el producto siguiendo las indicaciones proporcionadas por Eyelan.
※ No se aceptarán devoluciones enviadas sin previo aviso.
4. Coste del envío
| Motivo de devolución/cambio | Quién paga el envío |
|---|---|
| Defecto inicial, error de envío, daño durante el transporte | Eyelan |
| Por conveniencia del cliente (cambio de tamaño, diferente imagen, etc.) | Cliente |
5. Reembolsos
El reembolso dependerá del método de pago utilizado:
Tarjeta de crédito: Se realizará un ajuste del importe cargado. Este proceso tarda aproximadamente 7 días. Debido a los ciclos de facturación de la tarjeta, es posible que inicialmente aparezca el cargo original; posteriormente, la tarjeta realizará la devolución o ajuste correspondiente.
Contra reembolso: Una vez recibido y revisado el producto, se realizará la devolución mediante transferencia bancaria. El proceso tarda aproximadamente 5 días hábiles y se completará dentro de los 7 días laborables.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto, primero verificaremos la disponibilidad en stock.
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Si el producto deseado no está disponible, se realizará un reembolso.
7. Casos en los que no se aceptan devoluciones o cambios
No se aceptarán devoluciones o cambios en los siguientes casos:
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Productos usados
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Productos dañados o con desperfectos por el cliente
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Faltan accesorios o embalaje
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Han pasado más de 30 días desde la recepción
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Productos hechos a medida o personalizados
8. Información del comerciante
Nombre de la empresa: Wuhan Waqi Comercio Electrónico Co., Ltd.
Código de crédito social unificado: 91420103MAG002GB3B
Correo electrónico: service@mail.eyelan.com
Dirección: Sala 5, Piso 28, Unidad 1, Edificio 1, Fuxing Huiyu · Fuxingcheng (Fase 1), Pueblo Hejiadun, Distrito Jianghan, Wuhan, Provincia de Hubei, China, SHW-0244
Última actualización de esta política: 19 de enero de 2026